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      全国跨省旅游恢复 恢复中的旅游业有哪些新变化?

      2020-08-12 14:13:56 来源:中国环境报

      “幸福来得太突然了。没想到,武汉海昌极地海洋世界也可以免费游玩啦。孩子们,走起!”家住湖北孝感的解女士,激动地在朋友圈里邀约亲朋好友。

      包括黄鹤楼公园、黄陂木兰生态文化旅游区、中科院武汉植物园等众多湖北A级景区,从8月8日起对全国游客免门票开放,并将一直持续到今年年底,涵盖“十一”黄金周。全国疫情低风险地区游客,实名预约,测温、扫健康码后均可免门票进入景区。旅行社组团游客,同样也可以享受这一政策。

      随着国内跨省游的恢复,山东、湖北等多个省市推出景区门票减免活动,各家航空公司也上线“随心飞”产品……一系列政策和优惠的加持,让在家“憋”了许久的人们开始蠢蠢欲动,加速了旅游业的回暖。

      瞄准疫情余温下的暑期档,各景区及博物馆等亮出了哪些“新招式”?恢复中的旅游业,又有哪些新变化?

      1 品质提升的小团游、主题游更受欢迎

      近日,针对8月民航旅客出行意愿,民航旅客服务评测平台CAPSE共收集1.3万余份有效样本开展调查。报告显示,8月旅客出行意愿指数环比提升12%。

      跨省游恢复虽未足月,人们的出游热情却日趋高涨。来自携程的最新统计显示,目前,有4000多家旅行社在携程平台上线了3万多条私家团、两万多条精致小团,占到线上产品的半壁江山。携程“安心游”跟团产品,单日游客量最高已突破两万人,国内跟团游市场进入快速复苏阶段。

      这其中,跟团游的小团、私家团、定制团等高品质产品更受欢迎。“游客宁愿多花一些钱,在住宿、航班、餐饮、游览等方面追求舒适体验。”中青旅遨游市场发展群总经理助理冯若宾告诉记者:“过去国内跟团游的场景是人山人海,游客舒适度和满意度都不尽如人意。疫情倒逼跟团游不能再以大团作为核心产品,小团、私家团才能让游客放心出行。私家团现在已占到中青旅跟团游市场的80%以上。”

      眼下,跟团游转型进一步满足游客消费升级的需求,与之呼应,特色主题跟团游也明显增加。如中青旅研发的房车系列、大话西游、奇趣童真等系列产品,是原来国内游少有的主题。还有专门为学生群体设计的暑期特色毕业旅行,涵盖了海南、云南、青海、江浙沪等诸多热门目的地的多种新玩法,也备受瞩目。

      驴妈妈旅游网同样针对暑期游市场推出了多个特色主题产品,包括自驾游、亲子游、私家团等,其中亲子游产品最受欢迎,预订量占四成以上。

      马蜂窝旅游业务负责人胡宏涛认为,游客目前更愿意购买优质产品和服务,这也让旅行社有动力进行产品创新和质量升级。小规模、重体验、高品质的跟团游产品会取代传统低价、大规模的跟团游,成为旅游市场的主流。

      2 防控疫情积极迎客,“两手都要硬”

      按照文化和旅游部办公厅7月中旬下发的通知要求,旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求,接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。

      为确保防疫安全,各地景区要求旅行社必须提供游客信息、健康码,景区配备测温设备、防护服、口罩、洗手液等防疫物资,并针对卫生间等重点区域做好日常消杀工作。

      显然,这个夏天里,扫码、消毒、预约、限量,成为各地景区的“新常态”。

      在陕西黄帝陵景区,按照线上预约、错峰入园的原则,每天接待游客不超过68400人次,与此同时,做好疫情监测,落实测体温、查验健康码、佩戴口罩游览等相关防控措施。自跨省团队游恢复以来,黄帝陵景区游客和收入较之前有大幅上升。

      在四川,各车站入口处测量游客体温、查验健康码;要求各旅行社提前准备好团队游客相关资料,并确认好每名参团游客健康状况后报备。各景区按照相关防疫要求,对入园游客实行“一日一进一测一登记”、凭“绿码”自助入园。

      此外,四川还鼓励经营企业采取扫码支付等非接触方式付款,要求星级酒店、旅游饭店餐厅实行分餐模式,提供公筷公勺,推广文明用餐礼仪。

      作为生态型景区,广东连州地下河景区在近期迎来了客流高峰。景区负责人表示,为防止游客过度集中,景区已联合湟川三峡景区实施客流分流措施,并严格按照国家相关规定接待游客,做好相关防控措施。

      业内人士建议,景区要高度重视环境卫生,持续加强消杀、清洗,针对暑期、国庆节等客流高峰期制定周密应急方案。江苏省消保委也提醒公众,跨省游有序开放后,游客跟团游、自由行等仍需做好个人防疫防护。

      3 创新体验、智慧服务助力旅游转型

      瞄准暑期市场,不少景区也在丰富游玩体验、创新拉动旅游消费上下功夫。

      黄帝陵景区推出了一系列体验活动,如提供祭祀服务,以此激发游客崇祖爱国的情怀。此外,还联合黄陵国家森林公园,面向学生群体推出《魔法森林奇遇记》之“寻根中华始祖、复兴民族大业”专题研学活动,让孩子“寓教于学”,深入了解黄帝文化。

      少华山景区则利用官方微博、微信、抖音等各类平台,推出图文、短视频等多种营销内容,加强与游客沟通互动。线上打卡、员工抖音奖励计划、网红直播等一系列活动,将线上营销与线下活动紧密结合,增加游客转化率的同时提升旅游体验。

      暑假里,深受人们喜爱的文博场馆,同样在“苦练内功”,一边深入挖掘特色文化资源,创新服务形式,一边线上线下相结合,展览活动相融合。

      8月初,湖南省文化和旅游厅在全国率先创建的云上湖南非遗馆正式上线,场馆运用VR全景技术,将线下展会送达云端。游客可通过湖南非遗官网、湖南公共文旅云、微信端等入口“进馆”参观体验。场馆还与京东湖南非遗商城云上互通,一展一销相辅相成,游客可边逛边买,畅享多彩非遗,有效带动文旅消费。

      “来徐州博物馆,和机器人一起玩。”徐州博物馆推出的电子积木和机器人系列教育产品,利用电子积木结合汉文化打造“古风汉韵”和“金戈铁马”教育单元,分别以汉代日常生活用品和徐州汉文化武器军事为题材,引导青少年学习3D打印建模;雨花台烈士纪念馆组织开展了 “红色文化沉浸式讲解”活动,将可感可触的真实史实还原进场馆,让观众通过沉浸式互动从“旁观者”变身“参与者”。

      创新玩法不止于此,还体现在智慧服务上。

      贵州省推出 “一码游贵州”全域智慧旅游平台,利用云计算、大数据等新技术为游客提供精准服务,目前已经覆盖全省400多家景区。通过这个小程序,游客只需扫一下二维码,就可预订酒店,听语音讲解,查询景区天气,获得景区周边卫生间、加油站、充电桩等设施信息,享受“吃、住、行、游、购、娱”等一站式、全方位服务。

      记者了解到,目前全国有超过九成的景区实现了线上预约,部分景区不仅实现了门票预约,停车场、缆车、餐饮、购物、住宿等都已实现智慧管理和智慧服务。

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